Cambios & Devoluciones
Cambios y devoluciones de productos
Queremos que tu compra sea de tu total agrado. Si necesitas cambiar un producto, estamos para ayudarte. Escríbenos o llámanos al 924151108, o al correo moixx@corporaciontextil.com.pe.
Importante:
- Tienes hasta 15 días calendario desde que realizaste tu compra para solicitar un cambio o devolución.
- El producto debe estar sin señales de uso ni maltrato, con sus etiquetas.
- Si eliges un producto de mayor valor, pagas la diferencia. Si es de menor valor, el saldo a favor se te devuelve como nota de crédito o reembolso (a tu mismo medio de pago).
- La nota de crédito genera un saldo a tu favor, válido por 1 año, que puedes usar en nuestras tiendas o en la web.
- El despacho del nuevo producto se realiza una vez que recibimos y verificamos el producto original en nuestro almacén, y aplican los mismos tiempos de una entrega regular.
No aplican a cambio ni devolución:
- Pedidos con más de 15 días desde la compra.
- Productos de categorías de higiene: aretes, collares, ropa interior y similares.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o sin empaque.
Sí aplican a cambio:
- Error en el envío del producto.
- Productos defectuosos o con falla de fábrica.
- Cambio por otra talla o modelo (sujeto a stock disponible).
Cambios de producto — Si hay tienda en tu ciudad
- Comunícate con Atención al Cliente al 924151108 e indícanos el motivo del cambio (si es necesario, adjunta fotos del producto).
- Dinos por qué producto deseas cambiarlo, para verificar disponibilidad de stock.
- Acércate a una de nuestras tiendas con el producto. Nuestro equipo lo revisará para verificar su estado.
- Si está conforme, generamos tu nota de crédito y eliges tu nuevo producto en la tienda.
- Si vale más, pagas la diferencia por Yape o tarjeta en la tienda.
- Si vale menos, te devolvemos la diferencia no utilizada.
- Los cambios en tu ciudad, cuando hay tienda, no tienen costo adicional.
Cambios de producto — Si no hay tienda en tu ciudad
- Comunícate con Atención al Cliente al 924151108 e indícanos el motivo del cambio (si es necesario, adjunta fotos del producto).
- Dinos por qué producto deseas cambiarlo, para verificar disponibilidad de stock.
- Acércate a la oficina de Olva Courier más cercana y envía el producto, embalado y rotulado con los datos que están más abajo.
- El costo de envío del retorno a nuestro almacén lo asume el cliente (Olva determina el monto).
- Envíanos la foto del comprobante que te entregue Olva para hacer seguimiento.
- Al recibir el producto en nuestro almacén, verificamos su estado. Si está conforme, generamos tu nota de crédito, eliges tu nuevo producto y te lo enviamos por Olva sin costo de envío.
- Si vale más, pagas la diferencia. Si vale menos, te reembolsamos la diferencia.
Cuando el cambio es por error nuestro (talla, color o modelo equivocado, o producto fallado), el costo de envío del retorno lo asumimos nosotros.
Datos para tu envío por Olva:
- Nombre completo y DNI de quien envía
- Empresa: Corporación Textil Unidos S.A.C. — RUC 20510983662
- Dirección: Calle Mariscal Andrés de Santa Cruz 131, San Luis – Lima
- Celular: 936880310
Devolución de dinero
Si no quedaste satisfecho con tu compra, comunícate con nosotros al 924151108 y te ayudamos con la devolución de tu dinero.
Antes de un reembolso, siempre te ofreceremos una nota de crédito (saldo a favor válido por 1 año, en tienda o web). Si prefieres el reembolso, se realiza al mismo medio de pago que usaste.
No aplican a devolución de dinero:
- Pedidos con más de 15 días desde la compra.
- Productos de categorías de higiene: aretes, collares, ropa interior y similares.
- Productos con señales de uso, sin etiqueta o sin empaque.
Ten en cuenta:
- El producto debe llegar a nuestro almacén y ser verificado antes de procesar la devolución.
- El costo de envío no es reembolsable.
El reembolso depende de tu método de pago:
- Tarjeta de crédito/débito: una vez procesado, el banco toma entre 15 y 21 días hábiles en retornar el dinero.
- Pago en agentes o banca por internet: comunícate con Atención al Cliente para coordinar el depósito a una cuenta bancaria. Toma entre 3 y 10 días hábiles desde coordinado el depósito.
¿Necesitas ayuda? Escríbenos o llámanos al 924151108, o al correo moixx@corporaciontextil.com.pe.
