Preguntas Frecuentes (FAQ)

Hay stock en todos los productos?

Si, todos los productos que se publican en la web cuentan con stock. En caso se agotara una de las variaciones (talla o color), esta se bloqueará para su compra.

Compre y me indicaron que no había stock. Qué hago?

Este es un caso atípico pero puede suceder porque un producto se sobre vendió, pero nuestro equipo de Atención al Cliente le ayudara a realizar cualquier cambio de producto. También te puedes comunicar con nosotros al 954135911 o moixx@corporaciontextil.com.pe

Hacen ventas mayoristas?

Si, para cualquier compra mayorista te puedes comunicar al 954135911

El precio en tienda online y física es el mismo?

Si, los precios son los mismos. Sin embargo pueden haber promociones exclusivas para cada uno de estos canales de venta por lo que pueden no coincidir.

Los precios incluyen IGV?

Si, todos los precios incluyen el Impuesto General de Venta, por lo que no se cobrará un adicional a este.

Envíos

Cuales son los métodos de envío disponibles?

Contamos con envíos a domicilio, envíos a alguna de nuestras tiendas y envíos express. Para mayor información visitar la página de “Métodos de Envío”

Puedo cambiar mi dirección de envío?

Sí, sin embargo esto debe ser realizado antes de que el pedido salga de nuestro almacén. Para realizar un cambio de pedido comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Qué pasa si no hay nadie en mi dirección que pueda recibir mi pedido?

En caso no te encuentres en tu dirección, en el caso de Lima el motorizado realizará una segunda visita previa programación con atención al cliente.

En el caso de pedidos a provincia, Olva de no poder completar la entrega nos notificara y programará una segunda visita. De no concretarse esta segunda entrega el paquete será retornado a nuestro almacén. Si esto sucede, atención al cliente se comunicara con el cliente para ver cómo se procederá.

Puede recibir el paquete otra persona?

Si, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier persona, en Lima el motorizado pedirá permiso para tomar una foto que acredite la persona que recibió el pedido y en el caso de Olva se pedirá una firma para demostrar la recepción del paquete.

Puedo recoger mi compra en alguna de las tiendas?

Si, para esto debes elegir en el método de envío como dirección de destino una de nuestras tiendas. Recuerda llevar un documento que acredite que eres tu y el número de orden de tu pedido.

Ofrecen envíos gratuitos?

Todos nuestros pedidos nacionales en Perú cuentan con envíos gratuitos con un monto mínimo de compra

Órdenes y Pedidos:

No he recibido mi confirmación de compra

Los correos de confirmación se envían de manera automáticamente al realizar la compra. Si no has recibido el correo luego de 24 horas, puedes comunicarte con nosotros al 954135911

Quiero cancelar mi pedido. Qué hago?

Para cancelar tu pedido debes comunicarte antes en un plazo máximo de 24 horas de haber realizado tu compra al 954135911

Puedo hacer cambios a mi compra una vez realizada?

Para realizar cambios en tu pedido debes comunicarte antes en un plazo máximo de 24 horas de haber realizado tu compra al 954135911

Llego mi pedido pero necesito ayuda.

Si necesitas ayuda con tu pedido puedes comunicarte con nosotros al 954135911. Podemos atender pedidos con un máximo de 7 días de recibido el producto, pasado este tiempo no se aceptarán las solicitudes emitidas.

Llegó un producto equivocado/fallado. Qué hago?

Si recibiste un producto equivocado/fallado no te preocupes! te ayudaremos con eso. Escríbenos al 954135911 adjuntando tu número de orden y fotos del producto para determinar los siguientes pasos y ayudarte.

Podemos atender pedidos con un máximo de 7 días de recibido el producto, pasado este tiempo no se aceptarán las solicitudes emitidas.

Atención al cliente:

Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes? Cuales son sus horarios de atención?

Nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición en escribiendo al 954135911 o también al moixx@corporaciontextil.com.pe

Nuestro equipo está disponible de Lunes a Sábado de 8am a 7pm EST. Procuramos dar respuestas en un plazo máximo de 24 horas

Tienen algún número de teléfono de contacto?

Pueden contactarse al número de teléfono 954135911

Cómo hago para dejar de recibir correos/newsletters?

Puedes escribirnos al 954135911 indicando el correo electrónico con el que te registraste para poder darlo de baja.

Cambios & Devoluciones:

Realizan reembolsos y cambios de producto?

Para más información respecto a los reembolsos visita la pagina “Cambios & Devoluciones”

Puedo hacer cambio de un producto con descuento?

Los productos adquiridos con descuento no están sujetos a cambios ni devoluciones. Son considerados venta final.

Cuánto tiempo demoran en la devolución de dinero?

Para más información visitar la página “Cambios & Devoluciones”

Los cambios/devoluciones tienen algún costo?

Las devoluciones de producto en Lima no tienen ningún costo adicional.

Las devoluciones de producto en provincia tienen un costo adicional al precio de retorno establecido por Olva para retornar el producto a nuestro almacén. Este costo es pagado por el cliente en la oficina de Olva.

Puedo hacer cambios en otras tiendas de la marca?

Todo cambio debe ser realizado previamente en coordinación con nuestro equipo de Atención al cliente al 954135911

Las tiendas no tienen la obligación de realizar ningún cambio sin previa coordinación.